Hur fungerar återbetalningar, återföringar och återkrav med mitt OKX Card?
Återbetalningar och återkrav med OKX Card sker i allmänhet enligt standardrutinerna för Mastercard®. Eftersom dina kortbetalningar innebär att stablecoin konverteras till fiat vid köptillfället kan dock återbetalningar se något annorlunda ut jämfört med ett vanligt kort som hanterar fiat.
Det viktigaste att komma ihåg är att säljaren gör sina avräkningar i fiat (vanligtvis EUR), även om din betalning finansieras med stablecoins via Pay-funktionen.
Nyckeltermer
Återbetalning
En återbetalning av medel initierad av säljaren efter ett slutfört köp (till exempel när du returnerar en vara).
Återföring/ogiltigförklaring
En annullering av en transaktion som godkänts men inte helt slutförts eller avräknats (vanligt för hotell, bensinstationer eller vissa onlinebeställningar).
Återkrav
Ett formellt tvistförfarande via kortnätverket när du anser att en transaktion är obehörig eller felaktig och du inte kan lösa det direkt med säljaren.
Vad händer när jag får en återbetalning?
Säljaren skickar återbetalningen via sin betalningsleverantör.
Mastercard vidarebefordrar återbetalningen via utfärdarens system.
Återbetalningen krediteras tillbaka till ditt kortrelaterade saldo (som visas i appen).
Viktigt: Eftersom avräkningen sker i fiat och din betalningsfinansiering sker i stablecoins kan det återbetalda beloppet påverkas av:
det ursprungliga köpbeloppet i köpvalutan
nätverkets växelkurs (vid köp i andra valutor än EUR)
eventuella konverteringsmekaniker som tillämpades vid den ursprungliga transaktionen.
När återbetalningen har behandlats kommer du alltid att kunna se det slutliga beloppet och statusen i OKX-appen.
Varför kan återbetalningsbeloppet skilja sig från det ursprungliga köpbeloppet?
Skillnader i återbetalningsbelopp kan uppstå av vanliga skäl som rör kortbetalningar, till exempel:
förändringar i växelkurser för andra valutor än EUR mellan inköpsdatumet och återbetalningsdatumet (Mastercards växelkurs gäller)
delvisa återbetalningar, justeringar av dricks eller justeringar från säljarens sida
förhandsauktorisering (t.ex. hotell) där det slutliga debiterade beloppet skiljer sig från det initiala reserverade beloppet.
Detta gäller inte bara kryptobaserade kort, men du kanske märker det mer om du förväntar dig att få tillbaka exakt samma belopp i stablecoins.
Hur lång tid tar det innan en återbetalning kommer fram?
Återbetalningstiden beror främst på säljaren och dennes bank/betalningsleverantör:
återföringar/ogiltigförklaringar kan ske snabbt (samma dag till några dagar)
återbetalningar tar ofta flera arbetsdagar
återkrav kan ta flera veckor, beroende på bevisningen och nätverksprocessen.
Om en återbetalning har påbörjats bör du bekräfta mottagning/bekräftelse från säljaren och kontrollera transaktionsstatusen i OKX-appen.
Hur bestrider jag en transaktion?
Innan du lämnar in en tvist:
bör du försöka lösa problemet direkt med säljaren
bör du samla in bevis (kvitton, orderbekräftelser, leveransbevis, korrespondens).
Om du behöver inleda en tvist bör du kontakta OKX Assistant och ange:
transaktionsdatum/-tid
säljarens namn
belopp/valuta
orsak till tvisten
styrkande dokument/skärmdumpar.
Vad händer om jag upptäcker en dubbel debitering?
Ibland kan det som ser ut som en dubbel debitering vara:
en auktorisering + slutgiltig avräkning av en transaktion (inte en egentlig dubbel debitering)
flera auktoriseringar som senare försvinner (vanligt vid hotell/bränsle).
Om båda transaktionerna fortfarande visas som slutförda bör du skicka fullständiga uppgifter till supporten för utredning.