ما آلية عمليات «استرداد الأموال من الجهات التجارية» و«التراجُع عن المعاملات» و«استرجاع المبالغ المدفوعة عن طريق جهة إصدار البطاقة» لدى بطاقة OKX؟
تتبع عمليات «استرداد الأموال من الجهات التجارية» و«استرجاع المبالغ المدفوعة عن طريق جهة إصدار البطاقة» المرتبطة ببطاقة OKX عمومًا الإجراءات القياسية المُعتمَدة لدى شبكة Mastercard®. ومع ذلك، ونظرًا لأنَّ مدفوعات البطاقة تنطوي على تحويل العملات الرقمية المُستقرَّة إلى عملات نقدية عند الشراء، فقد تبدو عمليات الاسترداد مختلفة قليلًا عن بطاقات الدفع الاعتيادية التي تعتمد على العملات النقدية فقط.
فالنقطة الأساسية التي ينبغي تذكُّرها: تعمل الجهات التجارية على تسوية عمليات الدفع بالعملات النقدية (عادةً باليورو EUR)، رغم أنَّ عملية الدفع الخاصة بك تكون مموَّلة أصلًا بالعملات الرقمية المُستقرَّة المُحتفَظ بها في حسابك ضمن خدمة Pay.
المصطلحات الرئيسيَّة
استرداد الأموال من الجهات التجارية
إرجاع الأموال من قِبل الجهة التجارية بعد إتمام عملية الشراء (على سبيل المثال، عند إرجاع مُنتَج ما).
التراجُع عن المعاملات
إلغاء معاملة تمَّ تفويضها (أي تمَّت الموافقة عليها مبدئيًا من جهة إصدار البطاقة وتخصيص المبلغ لها) قبل أن تُستكمَل أو تُسوَّى بالكامل (وهو أمر شائع لدى الفنادق ومحطات الوقود أو في بعض الطلبات عبر الإنترنت).
استرجاع المبالغ المدفوعة عن طريق جهة إصدار البطاقة
إجراء نزاع رسمي عن طريق شبكة إصدار البطاقة، وذلك عندما تعتقد أنَّ المعاملة غير مُصرَّح بها أو غير صحيحة مع تعذُّر حل المشكلة مع الجهة التجارية مباشرةً.
ماذا يحدث عندما أستلم استردادًا للأموال؟
تُقدِّم الجهة التجارية طلب استرداد الأموال عبر مزوّد خدمات الدفع الخاص بها.
تُعيد Mastercard تمرير الطلب عبر إجراءات المعالجة لدى الجهة المُصدِرة للبطاقة.
ثم يُضاف مبلغ الاسترداد مجددًا إلى الرصيد المرتبط ببطاقتك (كما يظهر في التطبيق لديك).
ملاحظة مهمَّة: نظرًا لأنَّ المعاملات تُسوَّى بالعملات النقدية، في حين تُموَّل عمليات الدفع الخاصَّة بك بالعملات الرقمية المُستقرَّة، فقد يتضمَّن مبلغ الاسترداد ما يلي:
مبلغ عملية الشراء الأصلي بعملة الشراء.
آثار تغيُّر سعر الصرف لدى شبكة البطاقات (بالنسبة لعمليات الشراء بعملات غير اليورو EUR).
أي آليات تحويل كانت جزءًا من المعاملة الأصلية.
وبمُجرَّد معالجة عملية الاسترداد، ستتمكَّن دائمًا من رؤية المبلغ النهائي المُسجَّل وحالة المعاملة في تطبيق OKX.
لماذا قد يختلف مبلغ الاسترداد عن مبلغ الشراء الأصلي؟
قد تحدث اختلافات في مبالغ الاسترداد لأسباب طبيعية مرتبطة بعمليات الدفع عبر البطاقات، بما يشمل:
تغيُّر سعر صرف العملات بالنسبة للمعاملات المُسوَّاة بغير اليورو EUR بين تاريخ الشراء وتاريخ الاسترداد (ويُطبَّق سعر الصرف لدى Mastercard)
تنفيذ عمليات استرداد جزئية، أو تعديلات على الإكراميات، أو تصحيحات من قِبل التاجر
عمليات التفويض المُسبق (أي حجز مبلغ تقديري مؤقت بعد موافقة مُصدِر البطاقة دون تحصيله فعليًا) (كما هو الحال لدى الفنادق) حيث يختلف المبلغ النهائي المُحصَّل عن مبلغ الحجز الأولي
هذا الأمر لا يقتصر على البطاقات المدعومة بالعملات الرقمية — لكن قد تلاحظه بصورة أوضح إذا كنت تتوقع استرداد المقدار نفسه تمامًا من العملة الرقمية المُستقرَّة.
ما الأُطر الزمنية المتوقَّعة لإتمام العملية؟
تعتمد المدَّة اللازمة لإتمام عملية الاسترداد في الغالب على الجهة التجارية والبنك الذي تتعامَل معه أو مزوّد خدمات الدفع الخاص بها:
في حين قد تكون عمليات التراجُع عن المعاملات سريعة (تتم خلال اليوم نفسه وحتى بضعة أيام)
أمَّا عمليات الاسترداد فغالبًا ما تستغرق عدة أيام عمل
قد تستغرق عمليات استرجاع المبالغ المدفوعة عن طريق جهة إصدار البطاقة أسابيع، وذلك حسب الأدلَّة المُقدَّمة وإجراءات شبكة البطاقات
في حال البدء بعملية استرداد للأموال، فينبغي الحرص على استلام تأكيد بذلك من الجهة التجارية، ومتابعة حالة المعاملة عبر تطبيق OKX.
كيف يُمكنني تقديم شكوى بخصوص نزاع؟
قبل تقديم شكوى بخصوص نزاع:
ينبغي عليك محاولة حل المشكلة مباشرةً مع الجهة التجارية.
كما ينبغي عليك جمع الأدلَّة (الإيصالات، وتأكيدات الطلب، وإثبات التسليم، والمراسلات).
إذا احتجتَ إلى تقديم شكوى بخصوص نزاع، فينبغي عليك التواصُل مع مُساعِد العملاء من OKX وتقديم ما يلي:
تاريخ/وقت المعاملة
اسم الجهة التجارية
المبلغ/العملة
سبب النزاع
الوثائق أو لقطات الشاشة الداعِمة
ماذا يجب أن أفعل في حال ظهور رسوم مُكرَّرة؟
في بعض الأحيان، ما يبدو على أنَّه رسم مُكرَّر قد يكون في الواقع:
عملية تفويض + معاملة مُسوَّاة بصورة نهائية (وليس تكرارًا فعليًا)
عدَّة عمليات تفويض تختفي لاحقًا (وهو أمر شائع مع الفنادق ومحطات الوقود)
في حال بقيت المعاملتان مسجَّلتين كمعاملتين مكتملتين، فينبغي عليك مُشارَكة جميع التفاصيل مع فريق الدعم ليتمكَّن من التحقيق في الأمر.