¿Cómo puedo cerrar mi cuenta? (app)
Herramienta de autoservicio
Para un acceso rápido, pulsa en el siguiente botón:
Una vez completado, el cierre de la cuenta será permanente y esta no podrá ser recuperada.
Nota: Después de cerrar tu cuenta, puede aplicarse un periodo de pausa. No podrás volver a usar el mismo número de teléfono, correo electrónico o información de identidad para crear una cuenta nueva durante este periodo. La duración del periodo de pausa puede variar según tu región.
Cómo comenzar
Abre tu OKX app y ve a Centro de usuarios > Configuración de la cuenta
Abre la página Centro de usuarios.
Ve a Seguridad y selecciona Cerrar cuenta
Abrir la página Cerrar cuenta
El cierre de tu cuenta será permanente e irreversible.
Si aún deseas cerrar tu cuenta, selecciona Continuar para cerrar
Si aún deseas utilizar tu cuenta algún día en el futuro, selecciona Congelar
Selecciona Razón para cerrar la cuenta
En lugar de cerrar tu cuenta, también puedes:
congelarla,
migrarla o
consultar tutoriales.
Página Motivo para cerrar la cuenta
5. Selecciona Continuar para cerrar si aún quieres cerrarla
6. Selecciona Comprendo después de comprobar lo que va a pasar con Tu cuenta, tu información personal y Tus órdenes después de cerrar tu cuenta y selecciona Continuar
Lee la información sobre qué ocurrirá después de que hayas cerrado tu cuenta
7. Revisa los activos de tu cuenta en Trading, Earn, el saldo de tu cuenta de OKX, el saldo de tu billetera Web3 (si tu billetera está conectada con tu cuenta de exchange), activos con los que no se puede tradear y selecciona Continuar
8. Cierra la cuenta después de volver a confirmar la acción
9. Recibirás un SMS o un correo electrónico con un código de autenticación. Indícalo y pulsa Confirmar para completar el cierre de la cuenta
Nota: es necesario vincular una aplicación de autenticación con tu cuenta antes de poder cerrarla.
¿Por qué no puedo cerrar mi cuenta?
Todavía tiene saldo
Recuerda retirar tu saldo restante antes de cerrar tu cuenta.
¿Qué hago si tengo un saldo pequeño que no puedo retirar?
Si tienes un pequeño saldo restante que no se puede retirar ni convertir, ponte en contacto con el Asistente de OKX para obtener ayuda. Una vez resuelto el inconveniente, puedes continuar con los pasos de cierre de cuenta anteriores.
Nota: La pérdida de tu saldo es permanente. Una vez retirados, esos activos no podrán recuperarse.
¿Puedo volver a registrarme después del cierre de mi cuenta?
Depende de cómo se haya cerrado tu cuenta:
Si fuiste tú quien cerró la cuenta: puedes volver a registrarte tras un periodo de pausa. Durante este tiempo, no puedes usar el mismo número de teléfono, correo electrónico o información de identidad para crear una nueva cuenta. El periodo de pausa aplicable puede variar según la región. Una vez finalice, puedes volver a registrarte.
Si nosotros cerramos la cuenta: desafortunadamente, la cuenta no se puede reactivar y la información de identidad asociada no se puede usar para registrarse de nuevo. Asegúrate de retirar tus activos y completar todas las acciones necesarias antes de que se cierre tu cuenta. Gracias por confiar en nosotros.