Come posso risolvere problemi con il sito web o l'app?
Perché non posso fare screenshot nell'app desktop?
Se non riesci a fare screenshot nell'app desktop, puoi fare clic con il tasto destro su un'area vuota dell'app desktop e abilitare la protezione della condivisione dello schermo.
Altri problemi
Se riscontri problemi durante l'utilizzo del sito web o dell'app OKX, prova prima i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
Usa una finestra di navigazione in incognito
Prova ad accedere a OKX utilizzando la modalità Incognito nel tuo browser.
Cancella cache o dati
Per Android
Vai a Impostazioni > App > app OKX > Archiviazione.
Seleziona prima Clear Cache. Se i problemi persistono, seleziona Clear Data (quest'ultima azione ti disconnette ma risolve molti bug profondi).
Per iOS
Vai su Menu (icona a 9 puntini) > Informazioni su OKX > Cancella cache. Se questa opzione non è disponibile, disinstallare e reinstallare l'app ottiene lo stesso effetto.
Nota importante: se hai creato un portafoglio Web3, esegui prima il backup del tuo portafoglio. Scopri di più qui su come eseguire il backup della tua seed phrase o chiave privata.
Per browser
Apri le impostazioni del browser.
Trova la sezione Privacy o Cancella dati di navigazione.
Seleziona Cookie e File memorizzati nella cache, quindi conferma per cancellarli.
Svuotare la cache è utile quando la tua app di criptovaluta continua a bloccarsi all'avvio o dopo gli aggiornamenti.
Reinstalla l'app OKX
Se la tua app OKX continua a non funzionare dopo gli aggiornamenti e la pulizia della cache, è il momento di disinstallare e reinstallare completamente:
Rimuovi l'app OKX dal tuo dispositivo.
Riavvia il telefono.
Scarica di nuovo l'ultima versione dallo store ufficiale.
Nota: esegui sempre il backup di eventuali frasi di recupero o credenziali di accesso prima di disinstallare, soprattutto per la tua app portafoglio.
Cambia rete
Prova a cambiare rete (ad esempio, da dati mobili a Wi-Fi, o viceversa) per escludere problemi di connessione alla rete.
Contatta il supporto
Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi sopra indicati, contatta l'Assistente OKX per ulteriore assistenza.