Jak mogę rozwiązać problemy z witryną lub aplikacją?

Dlaczego nie mogę robić zrzutów ekranu w aplikacji na pulpit?

Jeśli nie możesz robić zrzutów ekranu w aplikacji pulpitu, możesz kliknąć prawym przyciskiem myszy na pustym obszarze aplikacji pulpitu i włączyć ochronę udostępniania ekranu.

Inne problemy

Jeśli napotkasz problemy podczas korzystania ze strony OKX lub aplikacji, najpierw spróbuj wykonać następujące kroki rozwiązywania problemów:

Użyj trybu incognito w przeglądarce

Spróbuj uzyskać dostęp do OKX, korzystając z trybu incognito w przeglądarce.

Wyczyść pamięć podręczną lub dane

Dla Androida

• Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > aplikacja OKX > Pamięć.

• Najpierw wybierz Wyczyść pamięć podręczną. Jeśli problemy będą się utrzymywać, wybierz Wyczyść dane (spowoduje to wylogowanie, ale naprawi wiele poważnych błędów).

Dla iOS

• Przejdź do Menu (ikona 9 kropek) > O OKX > Wyczyść pamięć podręczną. Jeśli ta opcja jest niedostępna, usunięcie i ponowne zainstalowanie aplikacji daje ten sam efekt.

Ważna uwaga: jeśli utworzyłeś portfel Web3, najpierw wykonaj kopię zapasową portfela. Dowiedz się więcej tutaj o tym, jak zabezpieczyć swoją frazę odzyskiwania lub klucz prywatny.

Dla przeglądarki

• Otwórz ustawienia przeglądarki.

• Znajdź sekcję Privacy lub Clear browsing data.

• Wybierz Cookies oraz Pliki tymczasowe, a następnie potwierdź ich usunięcie.

Czyszczenie pamięci podręcznej jest pomocne, gdy Twoja aplikacja krypto ciągle się zawiesza podczas uruchamiania lub po aktualizacjach.

Ponownie zainstaluj aplikację OKX

Jeśli Twoja aplikacja OKX nadal nie działa po aktualizacjach i wyczyszczeniu pamięci podręcznej, czas na pełne odinstalowanie i ponowną instalację:

• Usuń aplikację OKX ze swojego urządzenia.

• Uruchom ponownie telefon.

• Pobierz najnowszą wersję ponownie z oficjalnego sklepu z aplikacjami.

Uwaga: zawsze wykonaj kopię zapasową fraz odzyskiwania lub danych logowania przed odinstalowaniem, zwłaszcza w przypadku aplikacji portfela.

Zmień sieć

Spróbuj zmienić sieć (na przykład z danych mobilnych na Wi-Fi lub odwrotnie), aby wykluczyć problemy z połączeniem sieciowym.

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Jeśli problem będzie się utrzymywał po wykonaniu powyższych kroków, skontaktuj się z Asystentem OKX, aby uzyskać dalszą pomoc.