O que significam as transações “pendentes” e “concluídas” no meu Cartão OKX?

Os pagamentos do cartão passam por diversos estágios. Compreender os status ajuda você a saber se deve aguardar, entrar em contato com o comerciante ou entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.

Pendente (autorização)

Uma transação pendente significa que o comerciante autorizou o pagamento, mas ainda não realizou a liquidação.

Exemplos comuns:

• hotéis

• aluguéis de carros

• combustível com pagamento na bomba

• vendedores online que enviam os produtos posteriormente

As transações pendentes podem:

• permanecer visíveis por alguns dias

• alterar o valor quando a liquidação for publicada

• desaparecer se revertidas

Concluída (liquidada)

Uma transação concluída significa que a liquidação foi finalizada.

• Esse é normalmente o valor final que você pagou.

• Se você fizer a devolução posteriormente, verá um registro de reembolso separado.

Revertida / anulada

Uma reversão significa que a autorização foi cancelada antes da liquidação.

• A retenção pendente deverá ser liberada assim que for processada.

• O tempo depende do comerciante e da rede.

Reembolsado

O reembolso é uma transação separada, iniciada após a liquidação.

• Ela pode demorar alguns dias úteis para ser publicada.

Por que o valor pode mudar?

Alguns comerciantes autorizam valores estimados e depois liquidam um valor diferente:

• gorjetas adicionadas posteriormente

• remessas parciais

• mercadorias com base no peso

• despesas adicionais de hotel

Quando devo entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você deve entrar em contato com o Assistente OKX se:

• uma transação permanece pendente por mais tempo do que o normal

• um valor concluído não corresponde ao seu recibo

• Você suspeita de atividade não autorizada

Informe: o comerciante, a data/hora, o valor, capturas de tela/recibo.

Para saber mais sobre o Cartão OKX, acesse aqui.