O que devo fazer se encontrar problemas de pagamento ao comprar cripto?
Se encontrar problemas de pagamento ao comprar cripto através de P2P, pode consultar as seguintes soluções:
Não consigo concluir o pagamento
O meu cartão bancário não consegue concluir o pagamento
Se aparecer um aviso de risco e a transferência não puder ser concluída, contacte o vendedor através do chat na aplicação da plataforma para verificar se pode mudar para outro método de pagamento.
Nota: recomenda-se efetuar pagamentos diretamente através da aplicação oficial do banco ou do serviço de homebanking, evitando sempre que possível o uso de plataformas de pagamento de terceiros.
As informações de pagamento do vendedor são inválidas
Se o método de pagamento fornecido pelo vendedor estiver incorreto ou inválido, como um número insuficiente de dígitos do cartão bancário ou um número de cartão ilegível, resultando na impossibilidade de efetuar o pagamento.
Contacte o vendedor e peça-lhe para reenviar a informação de pagamento correta. Se não conseguir contactar o vendedor, faça uma captura de ecrã da página de pagamento anormal, cancele a ordem e submeta uma contestação. Isto não afetará as suas transações futuras.
Não consigo contactar o vendedor
Se não conseguir contactar o vendedor, experimente uma das seguintes opções:
Contactar o vendedor: Enviar uma mensagem através do chat na app
Cancelar a ordem: Cancelar a ordem e colocar uma ordem de substituição
Submeter uma contestação: Consulte Como é que eu submeto uma contestação ao usar trading P2P?
O vendedor solicitou um registo da transação, mas a minha revisão não foi aprovada
Em alguns casos, o vendedor (comerciante) pode pedir-lhe para fornecer um registo da transação ou um ecrã do seu cartão bancário para verificação. Por favor, colabore e forneça as informações necessárias para concluir a verificação.
Este processo ajuda a garantir a segurança dos fundos para ambas as partes, semelhante à verificação de identidade usada pelos bancos. Se a verificação não for concluída, a transação pode falhar.
Se a revisão falhar, o vendedor pode cancelar a ordem. Pode tentar usar um método de pagamento ou conta diferente e colocar uma ordem de substituição. Se as revisões continuarem a falhar, recomenda-se esperar até ao dia seguinte antes de tentar outra compra.
Notas:
Se cancelar ordens várias vezes num só dia, a sua capacidade de comprar cripto pode ser restringida
Se não conseguir concluir o pagamento devido a um problema relacionado com o vendedor, pode submeter uma contestação dentro de 72 horas
Uma vez que a responsabilidade seja reassumida, a sua capacidade de compra não será afetada
Para regras específicas, consulte: Quais são as regras para o cancelamento de ordens P2P?
O vendedor enviou-me um novo método de pagamento. Isto é seguro?
Se o vendedor partilhar consigo um método de pagamento baseado em cartão através do chat na aplicação da plataforma, pode prosseguir com o pagamento normalmente.
No entanto, se o vendedor enviar os detalhes de pagamento em texto simples, não é recomendado efetuar o pagamento, pois isso pode representar riscos de segurança.
Para a segurança dos seus fundos, complete sempre as transações através dos processos oficiais da plataforma. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, contacte o OKX Assistant.
Não consigo tocar no botão "Pagamento concluído"
Se não conseguir tocar no botão Payment completed após efetuar um pagamento, verifique primeiro a versão da aplicação e atualize para a versão mais recente, depois tente novamente. Se o problema persistir após a atualização, por favor, faça uma captura de ecrã da página e contacte o OKX Assistant.