Miten hyvitykset, peruutukset ja takaisinperinnät toimivat OKX Card -kortilla?
OKX Card -korttiin liittyvät hyvitykset ja takaisinperinnät noudattavat yleensä Mastercardin vakioprosesseja. Koska korttimaksusi tehdään vakaakolikkojen siirtona fiat-valuutaksi ostohetkellä, hyvitykset voivat poiketa hieman perinteisestä pelkästään fiat-valuuttaa käyttävästä kortista.
Tärkeintä muistaa: kauppiaat veloittavat fiat-valuutassa (yleensä EUR), vaikka maksusi rahoitetaan Pay-ominaisuudessa olevilla vakaakolikoilla.
Keskeiset termit
Hyvitys
Kauppiaan aloittama varojen palautus suoritetun ostoksen jälkeen (esimerkiksi palauttaessasi tuotteen).
Peruutus / mitätöinti
Transaktion mitätöinti, kun se on hyväksytty mutta ei vielä täysin käsitelty tai kirjattu (yleistä esimerkiksi hotelleissa, huoltoasemilla tai tietyissä verkko-ostoksissa).
Takaisinperintä
Korttiverkon kautta tehtävä virallinen riitautusprosessi, kun epäilet tapahtuman olevan luvaton tai virheellinen etkä pysty ratkaisemaan asiaa suoraan kauppiaan kanssa.
Mitä tapahtuu, kun saan hyvityksen?
Kauppias käsittelee hyvityksen oman maksupalveluntarjoajansa kautta.
Mastercard palauttaa summan takaisin alkuperäisen maksun käsittelyketjun kautta.
Hyvitys kirjataan takaisin korttiin liittyvälle saldolle (kuten sovelluksessa esitetään).
Tärkeää: koska transaktio kirjataan fiat-valuutassa, mutta maksusi rahoitetaan vakaakolikoilla, palautettu summa voi poiketa seuraavista syistä:
alkuperäisen ostoksen summa ostovaluutassa
valuuttakurssien vaikutukset (muissa kuin EUR-määräisissä ostoksissa)
mahdolliset muunnosmekanismit alkuperäisessä transaktiossa
Näet lopullisen kirjatun summan ja tilan OKX:n sovelluksessa, kun hyvitys on käsitelty.
Miksi hyvityssumma voi poiketa alkuperäisestä ostosta?
Hyvitysten erot voivat johtua esimerkiksi seuraavista:
muiden kuin EUR-määräisten valuuttojen kurssimuutokset osto- ja hyvityspäivän välillä (Mastercardin valuuttakurssi)
osittaiset hyvitykset, maksujen oikaisut tai kauppiaan tekemät korjaukset
ennakkoveloitukset (esimerkiksi hotelleissa), joissa lopullinen veloitus poikkeaa alkuperäisestä varauksesta
Tämä ei liity kryptovaluuttakurssien muutoksiin, mutta saatat silti saada takaisin eri määrän vakaakolikoita.
Mitä aikatauluja minun tulisi odottaa?
Hyvityksen käsittelyaika riippuu pääasiassa kauppiaasta ja heidän pankistaan tai maksupalveluntarjoajastaan:
peruutukset/mitätöinnit voivat olla nopeita (samana päivänä tai muutamassa päivässä)
hyvitysten käsittely voi kestää useita arkipäiviä
takaisinperinnät voivat kestää viikkoja riippuen todisteista ja verkon käsittelyprosessista
Jos hyvitys on aloitettu, varmista kuitti tai vahvistus kauppiaalta ja seuraa transaktion tilaa OKX:n sovelluksessa.
Miten voin riitauttaa transaktion?
Ennen riitautuksen tekemistä:
Pyri ensisijaisesti ratkaisemaan asia suoraan kauppiaan kanssa.
Kerää tarvittavat todisteet (kuitit, tilausvahvistukset, toimitusvahvistukset, viestintä).
Jos haluat tehdä riitautuksen, ota yhteyttä OKX Assistant -tukeen ja toimita seuraavat tiedot:
transaktiopäivä/-aika
kauppiaan nimi
summa/valuutta
kiistan syy
tukiasiakirjat / kuvakaappaukset
Mitä teen, jos näen kaksoisveloituksen?
Joskus kaksoisveloitukselta näyttävä transaktio voi olla:
hyväksyntä + lopullinen veloitus (ei todellinen kaksoisveloitus)
useat katevaraukset, jotka myöhemmin poistuvat (yleistä hotelleissa ja huoltoasemilla)
Jos molemmat transaktiot näkyvät valmiina, toimita kaikki yksityiskohdat asiakastukeen lisäselvitystä varten.