Cum funcționează rambursările, inversările și returnările de plăți cu cardul meu OKX?
Rambursările și returnările de plăți cu cardul OKX respectă în general procedurile standard Mastercard®. Cu toate acestea, deoarece plățile cu cardul dvs. implică o conversie din criptomonedă stabilă în monedă fiduciară la momentul achiziției, rambursările pot arăta ușor diferit de un card tipic doar cu monedă fiduciară.
Un lucru important de luat în considerare: comercianții achită în monedă fiduciară (de obicei EUR), chiar dacă plata este finanțată de criptomonede stabile deținute în funcția Plăți.
Termeni cheie
Rambursare
O returnare de fonduri inițiată de comerciant după ce o achiziție a fost finalizată (de exemplu, când returnați un articol).
Stornare
O anulare a unei tranzacții care a fost autorizată dar nu a fost completată sau achitată (destul de comun cu hotelurile, stațiile de combustibil sau anumite ordine online).
Chargeback
Un proces formal de contestație prin intermediul rețelei de carduri atunci când considerați că o tranzacție este neautorizată sau incorectă și nu o puteți soluționa direct cu comerciantul.
Ce se întâmplă când primesc o rambursare?
Comerciantul trimite rambursarea prin intermediul furnizorului său de plăți.
Mastercard îl redirecționează prin fluxul emitentului.
Rambursarea este transferată înapoi pe calea de sold asociată cardului meu (așa cum apare în aplicație).
Important: din cauză că achitarea este în monedă fiduciară, iar finanțarea plății este în criptomonede stabile, suma rambursată poate reflecta:
suma originală de cumpărare în moneda de cumpărare
efectele cursului de schimb al rețelei (pentru achiziții non-EUR)
orice mecanisme de conversie implicate în tranzacția originală
Întotdeauna va fi afișată suma finală și statusul în aplicația OKX odată ce rambursarea este procesată.
De ce există posibilitatea ca suma rambursării mele să difere de cea a achiziției originale?
Diferențele de rambursare pot apărea din motive normale de plată cu cardul, inclusiv:
schimbări ale cursului de schimb al monedei non-EUR între data achiziției și data rambursării (se aplică cursul de schimb Mastercard)
rambursări parțiale, ajustări de bacșiș sau corecții ale comerciantului
pre-autorizații (de exemplu, hoteluri) în care suma finală percepută diferă de deținerea inițială
Acest lucru nu se aplică numai cardurilor susținute de cripto, dar va fi mai evident dacă vă așteptați exact aceeași sumă de criptomonedă stabilă înapoi.
La ce intervale de timp să mă aștept?
Perioada de timp necesară pentru realizarea rambursării depinde în principal de comerciant și de banca/furnizorul său de plăți:
stornările pot fi rapide (din aceeași zi la câteva zile)
rambursările durează adesea mai multe zile lucrătoare
returnările de plăți pot dura săptămâni, în funcție de dovezi și de timpii de procesare ai rețelei
Dacă a fost inițiată o rambursare, este necesar să confirmați primirea/confirmarea de la comerciant și să monitorizați starea tranzacției în aplicația OKX.
Cum pot contesta o tranzacție?
Înainte de a deschide o contestație:
Este recomandat să încercați să rezolvați problema direct cu comerciantul.
Este important să colectați dovezi (chitanțe/facturi, confirmări de ordine, dovadă de livrare, comunicații).
Dacă trebuie să deschideți o contestație, este necesar să contactați Asistentul OKX și să furnizați:
Data și ora tranzacției
numele comerciantului,
sumă/monedă
motiv pentru contestație
documente justificative/capturi de ecran
Ce se întâmplă dacă observ o plată duplicată?
Uneori, ceea ce pare a fi un duplicat poate fi de fapt:
o autorizație + tranzacție finală achitată (nu este un duplicat real)
autorizații multiple care ulterior dispar (deseori cu hotelurile/carburantul)
Dacă ambele tranzacții rămân afișate ca fiind finalizate, este necesar să partajați detaliile complete cu asistența, pentru a investiga.