Hoe werken terugbetalingen, annuleringen en terugboekingen met mijn OKX Card?
Terugbetalingen en terugboekingen met mijn OKX Card volgen over het algemeen de standaard Mastercard®-processen. Omdat uw kaartbetalingen echter een conversie van stablecoin naar fiat omvatten op het moment van aankoop, kunnen terugbetalingen er iets anders uitzien dan bij een typische kaart die alleen fiat gebruikt.
Het belangrijkste om te onthouden: handelaren verrekenen in fiat (meestal EUR), ook al wordt mijn betaling gefinancierd met stablecoins die in de Pay-functie worden gehouden.
Belangrijke termen
Terugbetaling
Een door de verkoper geïnitieerde terugkeer van geld na een voltooide aankoop (bijvoorbeeld wanneer je een artikel retourneert).
Reversal / annulering
Een annulering van een transactie die was geautoriseerd maar niet volledig voltooid of afgehandeld (gebruikelijk bij hotels, tankstations of bepaalde online bestellingen).
Chargeback
Een formeel geschilproces via het kaartnetwerk wanneer je denkt dat een transactie niet geautoriseerd of onjuist is en je het niet rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen.
Wat gebeurt er wanneer ik een terugbetaling ontvang?
De verkoper dient de terugbetaling in via zijn betalingsprovider.
Mastercard leidt het terug via de issuer-flow.
De terugbetaling wordt bijgeschreven op mijn kaartgerelateerde saldo (zoals weergegeven in de app).
Belangrijk: omdat de afwikkeling in fiat plaatsvindt en mijn financiering in stablecoins is, kan het terugbetaalde bedrag het volgende weerspiegelen:
het oorspronkelijke aankoopbedrag in de aankoopvaluta
effecten van de netwerk wisselkoers (voor aankopen zonder EUR)
zijn er conversiemechanismen betrokken bij de oorspronkelijke transactie
Je ziet altijd het definitieve geposte bedrag en de status in de OKX-app zodra de terugbetaling is verwerkt.
Waarom kan het terugbetaalde bedrag afwijken van de oorspronkelijke aankoop?
Terugbetalingsverschillen kunnen optreden door normale redenen bij kaartbetalingen, waaronder:
wijzigingen in de wisselkoers van niet-EUR valuta tussen aankoopdatum en terugbetalingsdatum (Mastercard-wisselkoers is van toepassing)
gedeeltelijke terugbetalingen, fooiaanpassingen of correcties door verkopers
pre-autorisaties (bijvoorbeeld hotels) waarbij het uiteindelijk in rekening gebrachte bedrag verschilt van de initiële reservering
Dit is niet uniek voor crypto-backed kaarten, maar ik merk het misschien meer als je verwacht precies hetzelfde stablecoin-bedrag terug te krijgen.
Welke tijdlijnen kan ik verwachten?
De terugbetalingstijd hangt voornamelijk af van de verkoper en hun bank/betaalprovider:
terugboekingen/annuleringen kunnen snel zijn (zelfde dag tot enkele dagen)
terugbetalingen duren vaak enkele werkdagen
terugboekingen kunnen weken duren, afhankelijk van het bewijs en het netwerkproces
Als een terugbetaling is gestart, moet je de ontvangst/bevestiging van de verkoper bevestigen en de status van de transactie in de OKX-app volgen.
Opmerking: het verwerken van restituties kan tot 30 dagen duren
Hoe start ik een geschil over een transactie?
Voordat u een geschil indient:
Je moet proberen het probleem rechtstreeks met de verkoper op te lossen.
Je moet bewijs verzamelen (bonnen, orderbevestigingen, leveringsbewijs, communicatie).
Als je een geschil wilt openen, neem dan contact op met OKX Assistant en geef de volgende informatie door:
datum/tijd van transactie
naam verkoper
bedrag/valuta
reden voor geschil
ondersteunende documenten/schermafbeeldingen
Wat als ik een dubbele afschrijving zie?
Soms kan wat op een duplicaat lijkt het volgende zijn:
een autorisatie + definitief verwerkte transactie (geen echte duplicaat)
meerdere autorisaties die later verdwijnen (veelvoorkomend bij hotels/brandstof)
Als beide transacties als voltooid blijven staan, moet je volledige details delen met de ondersteuning voor onderzoek.