Hoe werken terugbetalingen, omkeringen en chargebacks met mijn OKX Card?
Terugbetalingen en chargebacks met de OKX Card volgen over het algemeen de standaard processen van Mastercard®. Omdat kaartbetalingen bij de aankoop een conversie van stablecoin naar fiat omvatten, kunnen terugbetalingen er anders uitzien dan bij een gewone kaart met alleen fiat.
Het belangrijkste wat je moet onthouden: verkopers doen de afwikkeling in fiat (meestal EUR), ook al wordt de betaling gefinancierd met stablecoins die in Pay staan.
Belangrijkste begrippen
Terugbetaling
Een door de handelaar gestarte terugbetaling van geld na een voltooide aankoop (bijvoorbeeld wanneer je een artikel terugstuurt).
Annulering
Een annulering van een transactie die geautoriseerd was maar niet volledig is voltooid of afgewikkeld (vaak bij hotels, tankstations of bepaalde online orders).
Chargeback
Een formeel geschilproces via het kaartnetwerk wanneer je denkt dat een transactie ongeautoriseerd of onjuist is en je het niet rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen.
Wat gebeurt er als ik een terugbetaling ontvang?
De verkoper verstuurt de terugbetaling via zijn betalingsprovider.
Mastercard stuurt het terug via de uitgever.
De terugbetaling wordt teruggeschreven op je kaartgerelateerde saldo (zoals weergegeven in de app).
Belangrijk: omdat de afwikkeling in fiat is en de betalingsfinanciering in stablecoins is, kan het terugbetaalde bedrag het volgende weerspiegelen:
het oorspronkelijke aankoopbedrag in de aankoopvaluta
effecten op de wisselkoers van het netwerk (voor aankopen met een andere valuta dan EUR)
eventuele conversie-mechanismen die betrokken zijn bij de oorspronkelijke transactie
Je ziet altijd het uiteindelijke geplaatste bedrag en de status in de OKX-app zodra de terugbetaling is verwerkt.
Waarom zou het terugbetaalde bedrag kunnen verschillen van de oorspronkelijke aankoop?
Er kunnen terugbetalingsverschillen optreden om normale redenen voor kaartbetalingen, waaronder:
wisselkoerswijzigingen tussen aankoopdatum en terugbetalingsdatum (de wisselkoers van Mastercard is van toepassing)
gedeeltelijke terugbetalingen, aanpassingen voor fooien of correcties door verkopers
pre-autorisaties (bijvoorbeeld hotels) waarbij het uiteindelijke in rekening gebrachte bedrag afwijkt van het oorspronkelijke bedrag
Dit is niet uniek voor door crypto gedekte kaarten, maar het valt misschien meer op wanneer je exact hetzelfde stablecoin-bedrag terug verwacht.
Welke verwerkingstijden kan ik verwachten?
De tijd van de terugbetaling hangt voornamelijk af van de verkoper en diens bank/betalingsprovider:
annuleringen kunnen snel verwerkt worden (dezelfde dag tot een paar dagen)
terugbetalingen duren vaak meerdere werkdagen
chargebacks kunnen weken duren, afhankelijk van het bewijs en het netwerkproces
Als een terugbetaling is gestart, moet je de ontvangst/bevestiging van de verkoper bevestigen en de transactiestatus in de OKX-app controleren.
Hoe kan ik bezwaar maken tegen een transactie?
Voordat je een geschil indient:
Je moet het probleem direct met de verkoper proberen op te lossen.
Je moet bewijsmateriaal verzamelen (bewijzen, orderbevestigingen, leveringsbewijzen, communicatie).
Als je een geschil wilt openen, moet je contact opnemen met OKX Assistant en het volgende delen:
transactiedatum/tijd
naam van de verkoper
bedrag/valuta
reden voor geschil
bewijsstukken/screenshots
Wat als ik een dubbele afschrijving zie?
Soms kan het volgende op een dubbele afschrijving lijken:
een autorisatie + uiteindelijk afgewikkelde transactie (niet echt een dubbele)
meerdere autorisaties die later verdwijnen (vaak bij hotels/tankstations)
Als beide transacties aanwezig blijven als voltooid, deel dan de details met de ondersteuning voor meer onderzoek.