¿Cómo funcionan los reembolsos, las reversiones y los contracargos con mi OKX Card?
Los reembolsos y los contracargos con la OKX Card suelen seguir los procesos estándar de Mastercard®. Sin embargo, como los pagos con tu tarjeta implican la conversión de stablecoin a moneda local en el momento de la compra, los reembolsos pueden diferir ligeramente de los de una tarjeta tradicional que opera solo con moneda local.
Lo principal que debes tener en cuenta: los comerciantes liquidan en moneda local (por lo general, EUR), aunque tu pago se financia con stablecoins que tienes en la función Pay.
Términos clave
Reembolso
Una devolución de fondos iniciada por el comerciante tras una compra completada (por ejemplo, cuando devuelves un artículo).
Reversión/anulación
Cancelación de una transacción que fue autorizada, pero no se completó ni se liquidó (común en hoteles, estaciones de servicio o ciertos pedidos en línea).
Contracargo
Un proceso formal de apelación a través de la red de tarjetas cuando consideras que una transacción no fue autorizada o es incorrecta y no puedes resolverlo directamente con el comerciante.
¿Qué sucede cuando recibo un reembolso?
El comerciante envía el reembolso a través de su proveedor de pagos.
Mastercard lo reenvía a través del flujo del emisor.
El reembolso se acredita nuevamente en el saldo asociado a tu tarjeta (tal como se muestra en la app).
Importante: como la liquidación se realiza en moneda local y tu pago se financia con stablecoins, el monto reembolsado puede reflejar lo siguiente:
el monto de compra original en la moneda de compra
efectos de la tasa de cambio de la red (para compras que no son en EUR)
cualquier mecanismo de conversión involucrado en la transacción original
Siempre verás el monto final registrado y el estado en la OKX app una vez que se procese el reembolso.
¿Por qué el monto de mi reembolso puede diferir del de la compra original?
Las diferencias en los reembolsos pueden deberse a razones habituales de los pagos con tarjeta, entre ellas:
variaciones en la tasa de cambio entre la fecha de la compra y la del reembolso para monedas distintas del EUR (se aplica la tasa de cambio de Mastercard)
reembolsos parciales, ajustes por propinas o correcciones del comerciante
preautorizaciones (por ejemplo, en hoteles) en las que el monto final cobrado difiere del importe retenido inicialmente
Esto no es exclusivo de las tarjetas respaldadas por criptomonedas, pero puede llamar más tu atención si esperas recibir exactamente el mismo monto en stablecoins.
¿Cuáles son los plazos habituales?
El plazo de los reembolsos depende principalmente del comerciante y de su banco/proveedor de pagos:
las reversiones/anulaciones pueden ser rápidas (en mismo día o en pocos días)
los reembolsos suelen tardar varios días hábiles
los contracargos pueden tardar semanas, dependiendo de la evidencia presentada y del proceso de red
Si solicitaste un reembolso, confirma con el comercio que haya recibido tu solicitud y revisa el estado de la transacción en la OKX app.
¿Cómo puedo apelar una transacción?
Antes de iniciar una apelación:
Intenta resolver el problema directamente con el comerciante.
Recopila evidencia (recibos, confirmaciones de órdenes, comprobantes de entrega, comunicaciones).
Si necesitas iniciar una apelación, ponte en contacto con el Asistente de OKX y proporciona los siguientes datos:
fecha y hora de la transacción
nombre del comerciante
monto/moneda
motivo de la apelación
documentos de prueba o capturas de pantalla
¿Qué sucede si veo un cargo duplicado?
A veces, lo que parece un duplicado puede ser en realidad:
una autorización + la transacción final liquidada (no un verdadero duplicado)
múltiples autorizaciones que luego desaparecen (habitual en hoteles y combustible)
Si ambas transacciones siguen registradas como completadas, comparte todos los detalles con el servicio al cliente para que lo investiguen.