Как осуществляется возврат средств, отмена и принудительный возврат по карте OKX?

Возвраты, включая принудительные, по карте OKX обычно выполняются по стандартам Mastercard®. Однако поскольку при оплате картой происходит конвертация стейблкоина в фиат во время покупки, возврат средств может немного отличаться от обычной фиатной карты.

Важно помнить, что расчеты с продавцами производятся в фиатной валюте (обычно в EUR), хотя оплата осуществляется стейблкоинами, хранящимися в Pay.

Основные термины

Возврат
Возврат средств по инициативе продавца после завершения покупки (например, при возврате товара).

Отмена/аннулирование
Отмена авторизованной транзакции, которая была не полностью завершена или урегулирована (часто встречается в отелях, на АЗС или некоторых заказах в интернет-магазинах).

Принудительный возврат
Формальная процедура апелляции через платежную систему, когда вы считаете, что транзакция не санкционирована или некорректна, и вы не можете урегулировать ее с продавцом напрямую.

Что произойдет, если я получу возврат?

1. Продавец возвращает средства через своего поставщика платежных услуг.

2. Mastercard направляет его обратно через эмитента.

3. Средства возвращаются на баланс, связанный с картой (как показано в приложении).

Важно: поскольку расчет выполняется в фиате, а мои платежи — в стейблкоинах, возвращенные средства могут включать:

• исходную сумму покупки в соответствующей валюте;

• последствия обменного курса сети (для покупок не в EUR);

• любые механизмы конвертации, задействованные в первоначальной транзакции.

После возврата всегда можно посмотреть окончательную зачисленную сумму и статус в приложении OKX.

Почему сумма возврата может отличаться от суммы первоначальной покупки?

Сумма возврата может отличаться по обычным причинам оплаты картой, в частности:

• изменение курса валют, кроме EUR, в период между датой покупки и датой возврата средств (действует обменный курс Mastercard);

• частичный возврат средств, корректировки донатов или коррекции для продавцов;

• предварительные авторизации (например, в отелях), когда окончательная взимаемая сумма отличается от первоначальной суммы удержания

Это не уникальная ситуация для карт, обеспеченных криптовалютой, — но можно заметить это чаще, если ожидается возврат точно такого же количества стейблкоинов.

Сроки ожидания

Время возврата средств в основном зависит от продавца и его банка/поставщика платежных услуг:

• возвраты/отмены могут быть быстрыми (либо в тот же день, либо через несколько дней);

• возврат средств часто занимает несколько рабочих дней;

• принудительный возврат может занять несколько недель, в зависимости от доказательств и работы сети.

Если возврат средств был инициирован, требуется подтвердить получение/согласие продавца и отслеживать статус транзакции в приложении OKX.

Как подать апелляцию на транзакцию?

Перед подачей апелляции:

• Следует попытаться решить проблему непосредственно с продавцом.

• Необходимо собрать подтверждающие документы (чеки, подтверждения заказов, доказательства доставки, переписку).

Для подачи апелляции обратитесь к Ассистенту OKX и предоставьте следующие данные:

• дата/время транзакции;

• название продавца;

• сумма/валюта;

• причина апелляции;

• подтверждающие документы/скриншоты.

Что делать в случае двойного списания средств?

Возможны следующие причины:

• авторизация и окончательно завершенная транзакция (не является реальным двойным списанием)

• несколько авторизаций, которые затем исчезнут (часто встречается при оплате в отелях/на АЗС)

Если обе транзакции по-прежнему отображаются как завершенные, следует предоставить полную информацию в службу поддержки для проведения расследования.